Comunicación ‘fresca’ en la tienda en Carrefour Bélgica
En el mercado europeo, Carrefour Market Bélgica modernizó
recientemente sus comunicaciones con los clientes en la tienda.
Dejando atrás su estrategia de carteles impresos fechados,
el minorista comenzó a revisar su estrategia de comunicaciones
en la tienda hace un par de años y decidió pasarse a lo digital.
Resumen del proyecto
Comunicación ‘fresca’ en la tienda en Carrefour Bélgica
El Grupo Carrefour, fundado en Francia, es un minorista líder en Europa y el segundo minorista más grande del mundo, que emplea … a casi 365.000 personas. En el mercado europeo, Carrefour Market Bélgica modernizó recientemente sus comunicaciones con los clientes en la tienda. Dejando atrás su estrategia de carteles impresos fechados, el minorista comenzó a revisar su estrategia de comunicaciones en la tienda hace un par de años y decidió pasarse a lo digital..
Resumen del proyecto
El Grupo Carrefour, fundado en Francia, es un minorista líder en Europa y el segundo minorista más grande del mundo, que emplea a casi 365.000 personas. En el mercado europeo, Carrefour Market Bélgica modernizó recientemente sus comunicaciones con los clientes en la tienda. Dejando atrás su estrategia de carteles impresos fechados, el minorista comenzó a revisar su estrategia de comunicaciones en la tienda hace un par de años y decidió pasarse a lo digital.
De un vistazo
01.
Carrefour Market Bélgica mejora las comunicaciones en la tienda para los clientes
02.
El gigante minorista despliega 150 pantallas en 25 tiendas en Bélgica
03.
La red incluye un sistema de gestión de contenido personalizado
04.
Sistema integrado de filas y audio
Comunicaciones frescas
Para promocionar las últimas promociones e información de productos a los clientes y gestionar las colas en las cajas, el minorista multinacional francés implementó una solución …integral de señalización digital en la tienda en 25 de sus sucursales en Bélgica, y seguirán más. El integrador local de sistemas Scala, DOBIT, implementó y adaptó toda la red en función de la tecnología Scala, que actúa como columna vertebral central para la gestión de todas las pantallas, plantillas, contenido y audio. “En el pasado, los clientes que ingresaban a la tienda eran bombardeados por una serie de carteles”, explicó Patrick Thijs, gerente de servicios de marketing y logística de Carrefour Bélgica. “Producir, imprimir y colocar estos carteles fue un proceso costoso y lento para nosotros”.
Después de un extenso estudio, el minorista concluyó que los carteles se estaban volviendo obsoletos y deberían ser reemplazados por señalización digital. “Una pantalla hace el mismo trabajo que varios carteles, por así decirlo. Puedes hacer mucho más con las pantallas, son dinámicas y flexibles”, agregó Thijs. El eslogan de Carrefour, ‘¡Cuando necesita ser fresco!’, ahora se refleja en su comunicación en la tienda. La señalización digital garantiza que la información en pantalla del minorista se mantenga “actualizada”, ya que el contenido digital se puede cambiar instantáneamente con solo presionar un botón. Las pantallas en la entrada, los mostradores de autoservicio y las cajas informan a los clientes sobre una variedad de promociones y eventos en la tienda.
El minorista tuvo cuidado de analizar tanto la ubicación como el contenido de las pantallas para garantizar que el resultado final fuera exitoso.
“Teníamos una idea clara de lo que queríamos lograr con nuestra plataforma de señalización digital”, explicó Thijs. “Nuestra experiencia y conocimiento del comportamiento del consumidor y los hábitos de compra impulsaron decisiones importantes, como dónde colocar las pantallas, cuántas colocar y qué contenido enviar a cada una”.
Después de un extenso estudio, el minorista concluyó que los carteles se estaban volviendo obsoletos y deberían ser reemplazados por señalización digital. “Una pantalla hace el mismo trabajo que varios carteles, por así decirlo. Puedes hacer mucho más con las pantallas, son dinámicas y flexibles”, agregó Thijs. El eslogan de Carrefour, ‘¡Cuando necesita ser fresco!’, ahora se refleja en su comunicación en la tienda. La señalización digital garantiza que la información en pantalla del minorista se mantenga “actualizada”, ya que el contenido digital se puede cambiar instantáneamente con solo presionar un botón. Las pantallas en la entrada, los mostradores de autoservicio y las cajas informan a los clientes sobre una variedad de promociones y eventos en la tienda.
El minorista tuvo cuidado de analizar tanto la ubicación como el contenido de las pantallas para garantizar que el resultado final fuera exitoso.
“Teníamos una idea clara de lo que queríamos lograr con nuestra plataforma de señalización digital”, explicó Thijs. “Nuestra experiencia y conocimiento del comportamiento del consumidor y los hábitos de compra impulsaron decisiones importantes, como dónde colocar las pantallas, cuántas colocar y qué contenido enviar a cada una”.
Comunicaciones frescas
Para promocionar las últimas promociones e información de productos a los clientes y gestionar las colas en las cajas, el minorista multinacional francés implementó una solución integral de señalización digital en la tienda en 25 de sus sucursales en Bélgica, y seguirán más. El integrador local de sistemas Scala, DOBIT, implementó y adaptó toda la red en función de la tecnología Scala, que actúa como columna vertebral central para la gestión de todas las pantallas, plantillas, contenido y audio. “En el pasado, los clientes que ingresaban a la tienda eran bombardeados por una serie de carteles”, explicó Patrick Thijs, gerente de servicios de marketing y logística de Carrefour Bélgica. “Producir, imprimir y colocar estos carteles fue un proceso costoso y lento para nosotros”.
Después de un extenso estudio, el minorista concluyó que los carteles se estaban volviendo obsoletos y deberían ser reemplazados por señalización digital. “Una pantalla hace el mismo trabajo que varios carteles, por así decirlo. Puedes hacer mucho más con las pantallas, son dinámicas y flexibles”, agregó Thijs. El eslogan de Carrefour, ‘¡Cuando necesita ser fresco!’, ahora se refleja en su comunicación en la tienda. La señalización digital garantiza que la información en pantalla del minorista se mantenga “actualizada”, ya que el contenido digital se puede cambiar instantáneamente con solo presionar un botón. Las pantallas en la entrada, los mostradores de autoservicio y las cajas informan a los clientes sobre una variedad de promociones y eventos en la tienda.
Después de un extenso estudio, el minorista concluyó que los carteles se estaban volviendo obsoletos y deberían ser reemplazados por señalización digital. “Una pantalla hace el mismo trabajo que varios carteles, por así decirlo. Puedes hacer mucho más con las pantallas, son dinámicas y flexibles”, agregó Thijs. El eslogan de Carrefour, ‘¡Cuando necesita ser fresco!’, ahora se refleja en su comunicación en la tienda. La señalización digital garantiza que la información en pantalla del minorista se mantenga “actualizada”, ya que el contenido digital se puede cambiar instantáneamente con solo presionar un botón. Las pantallas en la entrada, los mostradores de autoservicio y las cajas informan a los clientes sobre una variedad de promociones y eventos en la tienda.
El minorista tuvo cuidado de analizar tanto la ubicación como el contenido de las pantallas para garantizar que el resultado final fuera exitoso.
“Teníamos una idea clara de lo que queríamos lograr con nuestra plataforma de señalización digital”, explicó Thijs. “Nuestra experiencia y conocimiento del comportamiento del consumidor y los hábitos de compra impulsaron decisiones importantes, como dónde colocar las pantallas, cuántas colocar y qué contenido enviar a cada una”.
Gestión de contenido local y centralizada
Toda la red de señalización digital en tienda del mercado de Carrefour en Bélgica se ejecuta en la suite de productos Scala Enterprise. Tres jugadores de Scala conducen las 6 pantallas en cada una de las 25 tiendas de Carrefour,…que incluyen pantallas verticales en la entrada y pantallas horizontales en el departamento de productos frescos y las terminales de pago. Scala Content Manager es la columna vertebral del Carrefour Instore Media System (CIMS), que permite a las tiendas cambiar el contenido de la pantalla de forma local y sencilla. El CIMS permite que las tiendas muestran el contenido correcto en el momento correcto en un diseño agradable, con solo tocar un botón. Brinda a los empleados la oportunidad de crear contenido local de manera intuitiva. Los empleados locales pueden ajustar el perfil de una tienda, como el nombre de la tienda o el horario de apertura, desde el CIMS. Además, los gerentes de las tiendas pueden crear y mostrar fácilmente contenido local y administrar el orden en que se muestran las imágenes. Finalmente, los gerentes de país de Carrefour también pueden implementar campañas específicas accediendo al sistema. Por último, un sistema de colas para los mostradores de autoservicio también funciona con tecnología Scala y reemplazó un sistema de numeración más tradicional. Gracias a la flexibilidad del software Scala, el nuevo sistema de colas se ha integrado completamente en el sistema de señalización digital y las pantallas del minorista. Permite que el mercado de Carrefour ejecute promociones junto con números de serie en exactamente las mismas pantallas que los clientes estarán observando para esperar su turno en la cola. Además, se integró un sistema de audio en el CIMS. Esto hace posible grabar y transmitir anuncios de audio entre canciones.
Gestión de contenido local y centralizada
Toda la red de señalización digital en tienda del mercado de Carrefour en Bélgica se ejecuta en la suite de productos Scala Enterprise. Tres jugadores de Scala conducen las 6 pantallas en cada una de las 25 tiendas de Carrefour, que incluyen pantallas verticales en la entrada y pantallas horizontales en el departamento de productos frescos y las terminales de pago. Scala Content Manager es la columna vertebral del Carrefour Instore Media System (CIMS), que permite a las tiendas cambiar el contenido de la pantalla de forma local y sencilla. El CIMS permite que las tiendas muestran el contenido correcto en el momento correcto en un diseño agradable, con solo tocar un botón. Brinda a los empleados la oportunidad de crear contenido local de manera intuitiva. Los empleados locales pueden ajustar el perfil de una tienda, como el nombre de la tienda o el horario de apertura, desde el CIMS. Además, los gerentes de las tiendas pueden crear y mostrar fácilmente contenido local y administrar el orden en que se muestran las imágenes. Finalmente, los gerentes de país de Carrefour también pueden implementar campañas específicas accediendo al sistema. Por último, un sistema de colas para los mostradores de autoservicio también funciona con tecnología Scala y reemplazó un sistema de numeración más tradicional. Gracias a la flexibilidad del software Scala, el nuevo sistema de colas se ha integrado completamente en el sistema de señalización digital y las pantallas del minorista. Permite que el mercado de Carrefour ejecute promociones junto con números de serie en exactamente las mismas pantallas que los clientes estarán observando para esperar su turno en la cola. Además, se integró un sistema de audio en el CIMS. Esto hace posible grabar y transmitir anuncios de audio entre canciones.
Flexible y fácil de administrar
La flexibilidad y facilidad de uso de la tecnología de Scala ha hecho posible que Carrefour Market Bélgica cree un sistema fácil de administrar para diferentes niveles de usuarios dentro de la organización.…. La combinación de gestión de contenido de señalización digital, gestión de diseño, gestión de colas y audio en la tienda ha ayudado a la multinacional minorista francesa a modernizar su estrategia de comunicación con el cliente en el mercado belga.
Flexible y fácil de administrar
La flexibilidad y facilidad de uso de la tecnología de Scala ha hecho posible que Carrefour Market Bélgica cree un sistema fácil de administrar para diferentes niveles de usuarios dentro de la organización. La combinación de gestión de contenido de señalización digital, gestión de diseño, gestión de colas y audio en la tienda ha ayudado a la multinacional minorista francesa a modernizar su estrategia de comunicación con el cliente en el mercado belga.
Sobre Carrefour
El Grupo Carrefour, fundado en Francia, es un minorista líder en Europa y el segundo minorista más grande del mundo, …que emplea a casi 365.000 personas. Con más de 10.100 tiendas en 34 países, generó unos ingresos de 100.200 millones de euros en 2013. Cada día recibe a más de 10 millones de clientes en todo el mundo en Europa, América Latina y Asia.
Sobre Carrefour
El Grupo Carrefour, fundado en Francia, es un minorista líder en Europa y el segundo minorista más grande del mundo, que emplea a casi 365.000 personas. Con más de 10.100 tiendas en 34 países, generó unos ingresos de 100.200 millones de euros en 2013. Cada día recibe a más de 10 millones de clientes en todo el mundo en Europa, América Latina y Asia.
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