Argos se vuelve digital al crear una experiencia
interactiva en la tienda
El gigante minorista británico Argos, tradicionalmente conocido
por sus pedidos basados en catálogos y su experiencia
de compra conectada al almacén en la tienda, ahora está utilizando tecnología digital para hacer que la experiencia de sus clientes sea más interactiva.
Resumen del proyecto
Argos se vuelve digital al crear una experiencia interactiva en la tienda
La icónica marca minorista del Reino Unido, Argos, garantiza precios consistentes y proactivos y … crea atractivas oportunidades de comunicación con los clientes con la tecnología Scala y Pixel Inspiration.
Resumen del proyecto
De un vistazo
01.
Argos moderniza la experiencia en la tienda con señalización digital.
02.
SLa señalización lleva a Argos de la impresión a la fijación dinámica de precios.
03.
Argos ahora capitaliza en la tienda su destacado éxito en el comercio electrónico.
04.
Primero en la industria minorista: señalización única e integración de gestión de existencias.
05.
Integración de Redes Sociales.
06.
Se espera que el proyecto se implemente en más tiendas Argos en el Reino Unido.
Objetivo y desafío
“Argos es conocida por sus precios competitivos, pero los métodos de comunicación tradicionales basados en la impresión dificultan la comunicación de información precisa a un nivel granular”, dijo Nikk Smith de Pixel Inspiration. “Cuando imprime varios millones de catálogos que contienen más de 30 000 productos dos veces al año, la gestión de la información de los productos, incluidos los precios, simplemente no puede seguir el ritmo de los canales digitales”.
Objetivo y desafío
Implementado por el integrador de sistemas Pixel Inspiration, el despliegue también incluye navegadores de productos en la tienda basados en tabletas que reemplazan a los catálogos impresos y la adición de un servicio de recolección acelerado de 60 segundos junto con wifi gratuito en la tienda. Desde una perspectiva de diseño, el objetivo del proyecto de tiendas digitales es transformar el entorno en la tienda de Argos para los clientes, haciéndolo digitalmente dirigido y consistente con sus canales en línea. El proyecto también permite que el minorista administre de manera más eficiente sus procesos comerciales, logísticos y de marketing y brinde a los clientes una experiencia más interactiva.
“Argos es conocida por sus precios competitivos, pero los métodos de comunicación tradicionales basados en la impresión dificultan la comunicación de información precisa a un nivel granular”, dijo Nikk Smith de Pixel Inspiration. “Cuando imprime varios millones de catálogos que contienen más de 30 000 productos dos veces al año, la gestión de la información de los productos, incluidos los precios, simplemente no puede seguir el ritmo de los canales digitales”.
Solución
Además, los puntos de pago y cobro están soportados por hasta 16 pantallas más, dispuestas sobre dos videowalls. Argos utiliza estos muros de video para una marca flexible en el área: cada caja registradora se puede marcar como un punto de recolección de clientes o un área de “recolección de vía rápida” con solo tocar un botón.
La plataforma de medios digitales también permite a Argos mantener la coherencia con sus canales en línea. Los feeds de Twitter y Facebook de la empresa se pueden dirigir a las pantallas, lo que proporciona contenido adicional para que los clientes lean mientras esperan.
Solución
La red de señalización digital altamente escalable, que ejecuta Scala Content Manager y Scala Player, está dirigida no solo a los clientes en la tienda, sino también a los clientes de hacer clic y recoger y al tráfico de peatones al aire libre. Admite una gran cantidad de pantallas, normalmente dispuestas para formar varios videowalls de 2×2. El contenido se dirige a estos muros en función de su posición en la tienda, con una pantalla siempre dedicada a dar la bienvenida al cliente a la tienda y mostrar al personal de turno. Las pantallas alrededor del perímetro de la “zona de navegación del cliente” generalmente presentan promociones de productos, con diferentes categorías de productos dirigidas a diferentes zonas.
Además, los puntos de pago y cobro están soportados por hasta 16 pantallas más, dispuestas sobre dos videowalls. Argos utiliza estos muros de video para una marca flexible en el área: cada caja registradora se puede marcar como un punto de recolección de clientes o un área de “recolección de vía rápida” con solo tocar un botón.
La plataforma de medios digitales también permite a Argos mantener la coherencia con sus canales en línea. Los feeds de Twitter y Facebook de la empresa se pueden dirigir a las pantallas, lo que proporciona contenido adicional para que los clientes lean mientras esperan.
Cómo Scala superó el desafío
Pixel Inspiration tuvo en cuenta desde el principio del proyecto que cualquier funcionalidad implementada para las siete tiendas iniciales debería ser escalable sin ningún cambio fundamental a varios cientos de ubicaciones. Scala, con su programación basada en reglas, plantillas dinámicas y soporte de datos en tiempo real, proporcionó el conjunto de herramientas necesario para crear dicha red.
“Como minorista en línea con mucha experiencia, Argos ya contaba con excelentes API que exponían información sobre productos, precios y existencias”, dijo Smith. “Pixel Inspiration aprovechó esto al crear una configuración de Scala que podía consultar estas API y recuperar los detalles de cualquier producto marcado para promoción en la tienda. Esto mantiene bajos los costos de administración de contenido y garantiza la paridad entre la experiencia del cliente en la tienda y en línea”.
Se crearon mensajes de Scala, que incluían la capacidad de especificar los números de catálogo de los productos que necesitaban promoción en la tienda. Simplemente agregando un número de catálogo válido (SKU), el sistema puede crear, distribuir y reproducir automáticamente una pieza de POS digital en cualquier tienda.
Para crear oportunidades adicionales de venta de medios y cine minorista, Argos puede ejecutar una “adquisición” de contenido en toda la tienda utilizando la activación de red proporcionada por Pixel. Durante una “adquisición”, un anuncio de una sola marca o un mensaje promocional se reproduce simultáneamente en todas las pantallas de la tienda para lograr el máximo impacto.
Además, cada tienda está vinculada a la estación meteorológica local, lo que permite a Argos promocionar productos relacionados con el clima en la pantalla, según corresponda.
Pixel Inspiration administra toda la red de Argos, en contacto con el departamento de marketing del minorista, quien informa al integrador de sistemas sobre la estrategia de contenido y los productos que se promocionarán.
Argos ya había trabajado mucho en sus servicios en línea. El minorista está ejecutando uno de los sitios web de comercio electrónico más concurridos del Reino Unido y ahora puede capitalizar completamente sus servicios backend altamente sofisticados para hacer avanzar su entorno en la tienda.
“La forma en que la solución de señalización digital de Scala consulta un entorno de información de existencias y productos tan complejo de manera automatizada sigue siendo relativamente inusual en el mundo de la señalización digital”, concluyó Smith. “Las primeras siete tiendas son un primer paso y estamos muy contentos de participar en un proyecto tan emocionante con este minorista con visión de futuro. “
Cómo Scala superó el desafío
Pixel Inspiration tuvo en cuenta desde el principio del proyecto que cualquier funcionalidad implementada para las siete tiendas iniciales debería ser escalable sin ningún cambio fundamental a varios cientos de ubicaciones. Scala, con su programación basada en reglas, plantillas dinámicas y soporte de datos en tiempo real, proporcionó el conjunto de herramientas necesario para crear dicha red.
“Como minorista en línea con mucha experiencia, Argos ya contaba con excelentes API que exponían información sobre productos, precios y existencias”, dijo Smith. “Pixel Inspiration aprovechó esto al crear una configuración de Scala que podía consultar estas API y recuperar los detalles de cualquier producto marcado para promoción en la tienda. Esto mantiene bajos los costos de administración de contenido y garantiza la paridad entre la experiencia del cliente en la tienda y en línea”.
Se crearon mensajes de Scala, que incluían la capacidad de especificar los números de catálogo de los productos que necesitaban promoción en la tienda. Simplemente agregando un número de catálogo válido (SKU), el sistema puede crear, distribuir y reproducir automáticamente una pieza de POS digital en cualquier tienda.
Para crear oportunidades adicionales de venta de medios y cine minorista, Argos puede ejecutar una “adquisición” de contenido en toda la tienda utilizando la activación de red proporcionada por Pixel. Durante una “adquisición”, un anuncio de una sola marca o un mensaje promocional se reproduce simultáneamente en todas las pantallas de la tienda para lograr el máximo impacto.
Además, cada tienda está vinculada a la estación meteorológica local, lo que permite a Argos promocionar productos relacionados con el clima en la pantalla, según corresponda.
Pixel Inspiration administra toda la red de Argos, en contacto con el departamento de marketing del minorista, quien informa al integrador de sistemas sobre la estrategia de contenido y los productos que se promocionarán.
Argos ya había trabajado mucho en sus servicios en línea. El minorista está ejecutando uno de los sitios web de comercio electrónico más concurridos del Reino Unido y ahora puede capitalizar completamente sus servicios backend altamente sofisticados para hacer avanzar su entorno en la tienda.
“La forma en que la solución de señalización digital de Scala consulta un entorno de información de existencias y productos tan complejo de manera automatizada sigue siendo relativamente inusual en el mundo de la señalización digital”, concluyó Smith. “Las primeras siete tiendas son un primer paso y estamos muy contentos de participar en un proyecto tan emocionante con este minorista con visión de futuro. “
Acerca de Argos
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